Евросеть гарантийный срок на продажу телефона

Правовые аспекты в области защиты прав потребителей при смене программного обеспечения сотовых телефонов Искать... Подробности Опубликовано 30 Январь 2013 Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, так как просто еще в них не разобрались.

Огромные объемы продаж этой техники, измеряемые уже не количеством штук, а тоннами, часто приводят к возникновению проблем во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. По данным екатеринбургского Комитета защиты прав потребителей, по количеству обращений граждан с претензиями на ненадлежащее качество купленных изделий сотовые терминалы прочно занимают второе место после обуви. Поломка сотового телефона — вдвойне печальное событие, так как при этом человек лишается не только дорогостоящего устройства, но и необходимого средства общения с коллегами, партнерами и родственниками. В этой ситуации отсутствие необходимых знаний о своих правах часто приводит к возникновению паники и бессмысленных метаний в поисках выхода из положения. Такой клиент — подарок для непорядочного продавца, который не преминет извлечь из несчастья потребителя выгоду. Уберечь себя от ошибок и от нечестных действий продавцов вам поможет наша инструкция, в которой мы рассмотрели наиболее типичные ситуации, связанные с неисправностью сотового телефона. По каждой из них мы узнали мнение председателя Комитета по защите прав потребителей администрации г. Екатеринбурга Андрея Дмитриевича Артемьева А.

Право на общение

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Кабировой Е. В судебном заседании суда первой инстанции истец Головченко Ф. Решением Сосновоборского городского суда Ленинградской области от 14 мая 2014 года исковые требования Головченко Ф. Суд взыскал с ответчика в пользу истца уплаченные за товар денежные средства в размере "данные изъяты" , неустойку в размере "данные изъяты" , проценты за пользование чужими денежными средствами в размере "данные изъяты" , убытки в размере "данные изъяты" , компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" , штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере "данные изъяты" , всего 114176 рублей 88 копеек.

Одновременно с ООО "Евросеть-Ритейл" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 2533 рубля 54 копейки. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано л. Ответчик ООО "Евросеть-Ритейл" не согласился с законностью и обоснованностью постановленного решения, его представителями Гавриловой К. В качестве оснований для отмены постановленного решения ссылаются на недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела.

Податели жалобы указывают, что 13 и 14 мая 2014 года в адрес суда по факсу были направлены отзыв на исковое заявление, а также ходатайство о назначении и проведении судебной товароведческой экспертизы, однако, указанные документы судье своевременно переданы не были, в материалах дела отсутствуют, что привело к существенному ограничению круга исследованных доказательств, необходимых для правильного разрешения спора по существу.

Представители ответчика обращают внимание судебной коллегии на то, что согласно условиям постгарантийного соглашения обмен товара и возврат уплаченной за него суммы возможен в случае признания товара неремонтопригодным. Между тем из приложенных к апелляционной жалобе листа движения товара и акта выполненных работ следует, что ремонт мобильного телефона был произведен в установленный законом срок, прибыл в торговую точку 6 сентября 2013 года, 3 октября 2013 года был передан на руки клиенту, что свидетельствует об отсутствии оснований для признания недостатков товара существенными.

В свою очередь ссылка истца на отсутствие у него каких-либо сведений о проведении ремонтных работ, по мнению подателей жалобы, является несостоятельной, поскольку ФЗ "О защите прав потребителей" не возлагает на продавца обязанности извещать покупателя о поступлении товара в торговую точку. Представители ответчика отмечают, что взыскание в пользу истца неустойки и убытков нельзя признать обоснованным, поскольку в силу положений ст.

Одновременно у суда отсутствовали основания и для взыскания с ответчика штрафа, поскольку необходимым условием применения такой меры ответственности по общему правилу является наличие вины продавца, которой в данном случае не установлено л. Представитель ответчика ООО "Евросеть-Ритейл" в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о рассмотрении жалобы извещен, что подтверждается сведениями сайта ФГУП "Почта России", о причинах неявки суд не уведомил, в связи с чем судебной коллегией постановлено определение о рассмотрении дела в его отсутствие.

Истец Головченко Ф. Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия по гражданским делам Ленинградского областного суда приходит к следующему. Из материалов дела следует и судом первой инстанции установлено, что 5 марта 2012 года между Головченко Ф.

В соответствии с сертификатом "Гарантия Плюс" продавцом на указанный товар был установлен дополнительный гарантийный срок постгарантийное обслуживание на период с 5 марта 2013 года по 5 марта 2014 года л. На обращение истца ответчиком 7 октября 2013 года дан ответ, из которого усматривается, что аппарат отремонтирован в установленные законом сроки, находится с торговом салоне ООО "Евросеть-Ритейл" по месту обращения истца, где Головченко Ф.

Разрешая спор, суд пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Головченко Ф. В соответствии с п. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. Пунктом 1 ст. В силу п. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. В силу ст. Оспаривая решение суда первой инстанции, ООО "Евросеть-Ритейл"" указывает на то, что согласно условиям постгарантийного соглашения обмен товара и возврат уплаченной за него суммы возможен в случае признания товара неремонтопригодным, тогда как ремонт мобильного телефона был произведен в установленный законом срок, прибыл в торговую точку 6 сентября 2013 года, 3 октября 2013 года был передан на руки клиенту, что свидетельствует об отсутствии оснований для признания недостатков товара существенными.

Судебная коллегия находит доводы жалобы несостоятельными, основанными на неверном толковании положений действующего законодательства и обстоятельств дела, исходя из следующего. Как указано выше, ст. Таким образом, правовое значение при разрешении спора имеет обнаружение недостатка товара в период гарантийного срока, в течение которого продавец обязан устранить выявленный недостаток в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Закон "О защите прав потребителей" связывает начало течения срока устранения недостатков товара с моментом предъявления потребителем соответствующего требования, предусматривает в качестве самостоятельных оснований к расторжению договора купли-продажи технически сложного товара ненадлежащего качества не только наличие существенного недостатка, но нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара.

Из материалов дела следует и судом первой инстанции установлено, что минимальный срок устранения недостатков товара ответчиком нарушен, что свидетельствует о существенности недостатка товара, наличие которого влечет наступление последствий, предусмотренных ст. В то же время, судебная коллегия учитывает, что право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. Ответчиком в нарушение требований ст. В этой связи довод жалобы о том, что ФЗ "О защите прав потребителей" не возлагает на продавца обязанности извещать покупателя о поступлении товара в торговую точку, несостоятелен.

При этом приложенные к апелляционной жалобе лист движения товара без подписи истца и акт выполненных работ предметом оценки суда первой инстанции не являлись, тогда как оснований для приобщения их к материалам дела и исследования в суде апелляционной инстанции, исходя из смысла абзаца 2 части 1 ст.

Доводы жалобы о существенном ограничении круга исследованных доказательств, необходимых для правильного разрешения спора по существу, в связи с тем, что 13 и 14 мая 2014 года в адрес суда по факсу были направлены отзыв на исковое заявление, а также ходатайство о назначении и проведении судебной товароведческой экспертизы, в том время как указанные документы судье своевременно переданы не были, являются необоснованными, поскольку заключение товароведческой экспертизы в данном споре не будет являться допустимым доказательством.

Согласно ч. Учитывая, что законное требование потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств не было исполнено продавцом в установленный законом срок, судебная коллегия считает правильным вывод суда о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки на основании ст.

В силу ч. Из разъяснений, содержащихся в п. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной Нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства. В данном случае взысканная судом неустойка носит штрафной характер, в связи с чем у суда имелись правовые основания для применения к настоящим правоотношениям положений ст.

Соответствует положениям ст. Размер компенсации морального вреда определен судом исходя из принципа разумности и справедливости. Учитывая, что ответчик не исполнил требования потребителя в добровольном порядке, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о взыскании с ответчика штрафа в пользу истца, в соответствии с п. Доводы жалобы в части необоснованности взыскания неустойки, процентов, компенсации морального вреда и штрафа противоречат установленным по делу обстоятельствам, связаны с неправильным толкованием норм материального права.

Судебная коллегия полагает, что разрешая заявленные требования, суд правильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, применил закон, подлежащий применению, дал надлежащую правовую оценку собранным и исследованным в судебном заседании доказательствам и постановил решение, отвечающее нормам материального права при соблюдении требований гражданского процессуального законодательства, в связи с чем судебная коллегия не находит оснований к его отмене.

Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда первой инстанции, основаны на неправильном толковании норм материального права, являлись в суде первой инстанции предметом исследования и оценки, с которой судебная коллегия согласна, направлены на переоценку установленных судом обстоятельств и представленных доказательств в отсутствие к тому оснований, и по мотивам, приведенным выше, являются необоснованными.

Руководствуясь ч. Председательствующий: Судьи: судья Колотыгина И. Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продажа смартфона (top up)

Гарантийные сроки на ремонт сотового телефона истца истекли, обязала "Евросеть" расторгнуть договор купли-продажи и вернуть. В период гарантийного срока в процессе эксплуатации в телефоне были ООО «Евросеть-ритейл» направил телефон в сервисный центр ООО.

Заслушав доклад судьи Ленинградского областного суда Кабировой Е. В судебном заседании суда первой инстанции истец Головченко Ф. Решением Сосновоборского городского суда Ленинградской области от 14 мая 2014 года исковые требования Головченко Ф. Суд взыскал с ответчика в пользу истца уплаченные за товар денежные средства в размере "данные изъяты" , неустойку в размере "данные изъяты" , проценты за пользование чужими денежными средствами в размере "данные изъяты" , убытки в размере "данные изъяты" , компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" , штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере "данные изъяты" , всего 114176 рублей 88 копеек. Одновременно с ООО "Евросеть-Ритейл" в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 2533 рубля 54 копейки. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано л. Ответчик ООО "Евросеть-Ритейл" не согласился с законностью и обоснованностью постановленного решения, его представителями Гавриловой К. В качестве оснований для отмены постановленного решения ссылаются на недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела. Податели жалобы указывают, что 13 и 14 мая 2014 года в адрес суда по факсу были направлены отзыв на исковое заявление, а также ходатайство о назначении и проведении судебной товароведческой экспертизы, однако, указанные документы судье своевременно переданы не были, в материалах дела отсутствуют, что привело к существенному ограничению круга исследованных доказательств, необходимых для правильного разрешения спора по существу. Представители ответчика обращают внимание судебной коллегии на то, что согласно условиям постгарантийного соглашения обмен товара и возврат уплаченной за него суммы возможен в случае признания товара неремонтопригодным. Между тем из приложенных к апелляционной жалобе листа движения товара и акта выполненных работ следует, что ремонт мобильного телефона был произведен в установленный законом срок, прибыл в торговую точку 6 сентября 2013 года, 3 октября 2013 года был передан на руки клиенту, что свидетельствует об отсутствии оснований для признания недостатков товара существенными.

Войти Регистрация zavhozmk 27 мая 2009 в 15:07 Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон.

Суть обращения состояла в том, что гражданин П. В период гарантийного срока в процессе эксплуатации в телефоне были выявлены недостатки. Потребитель дважды обращался к продавцу с требованием об устранении недостатков. Однако, после каждого ремонта по истечению короткого периода времени вновь выявлялись те же самые дефекты.

Вход на сайт

Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары упаковки. Продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, - также о месте и времени проведения проверки качества товара. При возникновении между потребителем и продавцом изготовителем, поставщиком, представителем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом изготовителем, поставщиком, представителем. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу изготовителю, поставщику, представителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет. Исходя из изложенного, в случае возникновения разногласий, Вы имеете право требовать от продавца, а последний обязан провести экспертизу, для установления причины выхода из строя мобильного телефона, за свой счет, равно как и имеете право провести экспертизу за личные средства, и если результат экспертизы будет в Вашу пользу, требовать от продавца возмещения расходов направленных на проведение такой экспертизы..

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой? Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать? Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату см. Но вы можете использовать другие основания: непредоставление достоверной информации о товаре ст.

.

.

Туляк отсудил у «Евросети» кругленькую сумму за некачественный телефон

.

"Евросеть" поплатилась за долгий ремонт

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной и Евросеть разводят на доп. услуги при покупке iPhone
Похожие публикации