БИЗНЕС РЕСУРСЫ

О том, как создать виртуальный магазин и правильно организовать его работу, рассказывает генеральный директор компании «Ф-Центр» Александр Короткевич.

Наш интернет-магазин начал работать в сентябре 2005 года. К тому времени у нас уже было три обычных магазина в Москве, и, думая о расширении бизнеса, мы сочли, что открывать еще одну торговую точку будет нерентабельно: столица достаточно насыщена магазинами, продающими компьютерное «железо», к тому же каждый новый «реальный» магазин окупается лишь через два-три года. Открыть же интернет-магазин гораздо проще и дешевле – его не нужно строить или арендовать, он не требует больших складских помещений, поскольку, получив заказ от клиента, можно просто брать товар на реализацию у поставщика.

Еще одно несомненное конкурентное преимущество виртуального магазина – не ограниченная «географическими рамками» покупательская аудитория. Наконец, чтобы открыть виртуальный магазин, вовсе не обязательно иметь опыт управления обычным магазином. Но опытом предпринимательства желательно все же обладать – хотя бы для того, чтобы понимать, как движутся деньги, и уметь составить бизнес-план.

Подготовительный период

В обычном магазине покупатель получает представление о товаре, изучая витрину. В интернет-магазине роль витрины выполняет сайт. Поскольку у посетителя виртуального магазина нет возможности потрогать сам товар, информация о продукте, размещенная на сайте, должна быть максимально полной и привлекательной. Создание правильного сайта – пожалуй, самая сложная из задач, которую нужно решить на подготовительном этапе.

Среди других важных вопросов – организация структуры управления виртуальным магазином, бухгалтерии, склада, службы доставки и call-центра (отдела продаж). Если интернет-магазин для вас – дополнительный канал сбыта, который вы решили добавить к традиционным способам распространения продукции, то специальный руководитель для него нужен лишь на стадии становления (первые три-четыре месяца). Далее он может передать оперативное управление магазином менеджерам, отвечающим за закупки и продажи, а сам заняться организацией следующей виртуальной торговой точки. Это, кстати, хороший способ максимизации прибыли: вы создаете 3-4 интернет-магазина и выставляете в них один и тот же товар по разным ценам. И у каждого сайта будет своя аудитория, готовая платить за товар те или иные деньги.