БИЗНЕС РЕСУРСЫ

Дисконтные и бонусные программы, с помощью которых несколько лет назад можно было привлекать много новых клиентов и делать их лояльными покупателями последнее время стали неэффективными. Клиенты пресытились скидками и бонусами, теперь их уже не завлечь на яркие надписи на витринах «sales», «распродажи», «скидки».

Привычными стали бонусы и подарки при покупке, дисконтные карты раздражают, каждый раз при получении надо заполнять анкету, чтобы потом носить в кошельке еще одну карточку, которой может, никогда и не воспользуешься.

В этой ситуации магазинам надо предложить покупателям что-то новое, чтобы они не только совершили в магазине одну покупку, но и стали в дальнейшем постоянными покупателями. Этим новым эффективным инструментом лояльности может стать система индивидуального предложения и персонального обслуживания.

Хорошо, если нужная в данный момент дисконтная карта с собой, а когда ты забыла её дома, то с большой вероятностью в этот магазин ты не зайдешь, хоть скидка тебе и положена, но её не дадут – дисконтная карта лежит дома

Главная проблема основной массы существующих на сегодня программ лояльности – неоригинальность. То, что раньше было в новинку и нравилось покупателю теперь уже, как минимум, остается без внимания, а иногда даже может раздражать. В большинстве торговых точек программы лояльности рассчитаны на материальную составляющую, но не стоит забывать и об эмоциях. По настоящему лояльный покупатель испытывает к торговой марке эмоциональную приверженность, которую невозможно завоевать скидками.

Дисконтные программы являются самым малоэффективным на сегодняшний день способом удержать покупателя. Одну покупку клиент может и совершит, но за следующей покупкой уйдет к конкуренту, у которого скидка больше или такая же, но он находится в более удобном месте.

Бонусные программы лояльности более эффективны по сравнению со скидками. На время клиента можно привязать к себе, пока он будет копить баллы, чтобы получить подарок. Но без эмоциональной составляющей, индивидуального предложения и эта система долго не проработает.

Ты попала на удочку бонусной программы - делаешь покупки именно в этом магазине (хотя он расположен не в самом удобном месте), каждый раз тратишь больше времени, чтобы его посетить и все это ради заветных баллов и подарка. Когда эта гонка закончена, часто наступает разочарование в подарке, и уж точно повторить игру в бонусы еще раз не захочется